Política de envío
Procesamiento de pedidos
Una vez que tu pedido esté preparado y enviado, recibirás un correo de confirmación de envío.
Envíos gratuitos
El envío gratuito se aplica automáticamente a los pedidos superiores a 60€ realizados dentro del territorio en el que operamos (solo España Peninsular).
Métodos y tiempos de envío
Envíos nacionales (España peninsular)
Los pedidos se envían a través de empresas de mensajería confiables.
Tiempo de entrega estimado: 24–72 horas hábiles desde que el paquete es entregado al transportista.
Envíos internacionales
De momento no realizamos envíos internacionales.
Seguimiento del pedido
Cualquier duda sobre el estado del envío, puedes contactarnos a: infocolormalva@gmail.com
📍 Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa durante el proceso de compra.
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, incompleta o inaccesible:
• El paquete será devuelto al remitente.
• El reenvío podrá realizarse una vez que el cliente confirme la dirección correcta y asumiendo el cliente los costes del nuevo envío.
Pedidos devueltos por ausencia o falta de recogida
Si el transportista devuelve el paquete por ausencia reiterada o falta de recogida:
• El pedido podrá reenviarse asumiendo el cliente los costes del nuevo envío.
• Requeriremos confirmación de la dirección antes de reenviar.
Daños durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos dentro de las primeras 24–48 horas desde la recepción del paquete, proporcionando:
• Fotos del artículo dañado
• Fotos del embalaje exterior
• Número de pedido
Gestionaremos la incidencia con el transportista para ofrecerte una solución lo antes posible.
Responsabilidad del transportista
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar los plazos exactos de entrega, ya que dependen de factores externos (retrasos logísticos, clima, alta demanda, etc.).
No obstante, te acompañaremos durante todo el proceso para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
infocolormalva@gmail.com